近年來，醫(yī)美消費(fèi)需求與日俱增，醫(yī)美行業(yè)迅速壯大、蓬勃發(fā)展。伴隨著行業(yè)高速發(fā)展，一些行業(yè)亂象滋生，破壞醫(yī)美市場競爭秩序，損害消費(fèi)者的正當(dāng)權(quán)益和健康＊＊。黨中央、國務(wù)院高度重視，人民群眾反映強(qiáng)烈，社會(huì)各界持續(xù)關(guān)注。２０２１年，市場監(jiān)管總局部署開展重點(diǎn)領(lǐng)域反不正當(dāng)競爭執(zhí)法專項(xiàng)整治，嚴(yán)厲打擊醫(yī)美領(lǐng)域不正當(dāng)競爭行為，取得良好社會(huì)效果。２０２２年，市場監(jiān)管總局繼續(xù)加大工作力度，連續(xù)部署開展反不正當(dāng)競爭專項(xiàng)執(zhí)法行動(dòng)，對醫(yī)美等重點(diǎn)領(lǐng)域不正當(dāng)競爭行為，持續(xù)保持高壓態(tài)勢。今年１－１０月，全國各級市場監(jiān)管部門共查辦各類不正當(dāng)競爭案件７０２７件，罰沒金額４．２億元。其中，涉及醫(yī)美領(lǐng)域案件２７７件，罰沒金額１３７４萬元。

為充分發(fā)揮典型案例警示作用，提醒消費(fèi)者科學(xué)理性消費(fèi)，督促市場主體自覺守法，現(xiàn)公布一批專項(xiàng)行動(dòng)中查辦的醫(yī)美行業(yè)不正當(dāng)競爭典型案例。

一、虛假宣傳醫(yī)療機(jī)構(gòu)資質(zhì)、醫(yī)生資歷案醫(yī)美行業(yè)市場規(guī)模不斷擴(kuò)大，但與此同時(shí)，非法機(jī)構(gòu)、無證醫(yī)師以及假冒產(chǎn)品等亂象頻出，屢受詬病。全國醫(yī)美機(jī)構(gòu)由于醫(yī)生少、需求大，在利益的驅(qū)動(dòng)下，一些醫(yī)療機(jī)構(gòu)通過虛構(gòu)夸大醫(yī)生資歷、醫(yī)美機(jī)構(gòu)資質(zhì)榮譽(yù)等方式，欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者，給消費(fèi)者以服務(wù)品質(zhì)保證的假象。一些從業(yè)人員無相關(guān)資質(zhì)違規(guī)營業(yè)，給消費(fèi)者造成傷害?！夺t(yī)療美容服務(wù)管理辦法》對醫(yī)療美容服務(wù)機(jī)構(gòu)、主診醫(yī)師、護(hù)理人員資質(zhì)等都有嚴(yán)格規(guī)定。消費(fèi)者在接受醫(yī)療美容服務(wù)前，應(yīng)認(rèn)真考量醫(yī)美機(jī)構(gòu)及從業(yè)人員的資質(zhì)、信譽(yù)，充分了解相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)，審慎作出決定。

案例１：福州倉山區(qū)維多利亞醫(yī)療美容門診部虛假宣傳醫(yī)生資歷案

基本案情：２０２１年１１月４日，執(zhí)法人員在現(xiàn)場檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)，當(dāng)事人在經(jīng)營場所懸掛燈箱宣傳其聘請的２位整形醫(yī)生梁某和李某。其中稱梁某為“中華醫(yī)學(xué)美容協(xié)會(huì)理事、中國醫(yī)師協(xié)會(huì)整形?？茣?huì)員”，稱李某為“中華醫(yī)學(xué)會(huì)整形外科協(xié)會(huì)會(huì)員、中國吸脂與脂肪移植專家組成員、國際醫(yī)師協(xié)會(huì)美容外科分會(huì)榮譽(yù)會(huì)員、中國醫(yī)師協(xié)會(huì)美容與整形醫(yī)師分會(huì)?？茣?huì)員”。經(jīng)查，上述信息均系當(dāng)事人杜撰。

法律依據(jù)及處罰：當(dāng)事人的行為違反了《反不正當(dāng)競爭法》第八條＊＊款的規(guī)定，依據(jù)《反不正當(dāng)競爭法》第二十條的規(guī)定，責(zé)令當(dāng)事人立即停止違法行為，并處罰款２０萬元。

二、虛假宣傳產(chǎn)品功效療效案“愛美之心，人皆有之”，然而一些無良商家在利益驅(qū)使下，通過制造和販賣容貌焦慮，憑空制造需求“收割”消費(fèi)者。有的機(jī)構(gòu)虛構(gòu)診療前后對比圖，一味鼓吹產(chǎn)品或服務(wù)療效，通過虛假案例、虛構(gòu)療效夸大醫(yī)美效果，卻對風(fēng)險(xiǎn)、后遺癥避而不談。該領(lǐng)域營銷亂象多、投訴多、機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和行為規(guī)范亟待加強(qiáng)。消費(fèi)者也要擦亮雙眼，在接受醫(yī)療美容服務(wù)前，要認(rèn)真了解醫(yī)療美容項(xiàng)目的技術(shù)難度和可能發(fā)生的醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)程度，切實(shí)保護(hù)自身合法權(quán)益。

案例２：上海優(yōu)品美容美發(fā)有限公司虛假宣傳產(chǎn)品功效案

基本案情：２０２２年１月，執(zhí)法人員在監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)，當(dāng)事人店內(nèi)價(jià)目表上有“燙發(fā)系列、染發(fā)系列、頭皮系列”等服務(wù)項(xiàng)目，其中“頭皮系列”服務(wù)項(xiàng)目標(biāo)注有“消炎、補(bǔ)水、抗敏”等宣傳字樣。經(jīng)查，當(dāng)事人自２０２１年１０月起，在向顧客推銷“頭皮護(hù)理”服務(wù)項(xiàng)目時(shí)，將普通化妝品“頭皮舒化菁華液”虛假宣傳為具有“消炎、抗敏”功效的商品，并在價(jià)目表中進(jìn)行標(biāo)注。

法律依據(jù)及處罰：當(dāng)事人的行為違反了《反不正當(dāng)競爭法》第八條＊＊款的規(guī)定，依據(jù)《反不正當(dāng)競爭法》第二十條＊＊款的規(guī)定，責(zé)令當(dāng)事人停止違法行為，并處罰款３０萬元。

三、刷單炒信案隨著醫(yī)美行業(yè)的快速發(fā)展，醫(yī)美市場的消費(fèi)需求不斷提升，如何選擇一家靠譜的醫(yī)美機(jī)構(gòu)往往是消費(fèi)者＊＊關(guān)心的問題，消費(fèi)前通過網(wǎng)絡(luò)研究“攻略”、查看評價(jià)對實(shí)際消費(fèi)的決策起著重要作用。然而，當(dāng)前醫(yī)美市場魚龍混雜，產(chǎn)品質(zhì)量良莠不齊，一些醫(yī)美機(jī)構(gòu)為了盈利通過“刷單炒信”、編造用戶評價(jià)、直播帶貨等方式虛構(gòu)交易、虛假評價(jià)，既構(gòu)成了消費(fèi)誤導(dǎo)，增加了消費(fèi)者的選擇難度，同時(shí)也擾亂了清朗的市場環(huán)境。網(wǎng)絡(luò)上搜索到的排名靠前的醫(yī)美機(jī)構(gòu)，短視頻平臺上看到的醫(yī)美“種草筆記”，社交平臺上網(wǎng)友分享的“成功案例”，很可能是一些商家廣告或者推廣的結(jié)果。消費(fèi)者要提高對“刷單炒信”等行為的警惕性和識別力，規(guī)避消費(fèi)陷阱，避免合法權(quán)益受到損害。

案例３：深圳美萊醫(yī)療美容醫(yī)院刷單案

基本案情：執(zhí)法人員在現(xiàn)場檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)，當(dāng)事人注冊的微信小程序上顯示“萬美復(fù)蘇１２０００元６選２禮包”已售２５８９１件，“萬美復(fù)蘇伊妍仕”已售１１２４７件，但后臺數(shù)據(jù)卻顯示兩種商品實(shí)際銷售數(shù)分別為１件和０件。

法律依據(jù)及處罰：當(dāng)事人對其銷售狀況作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者的行為違反了《反不正當(dāng)競爭法》第八條的規(guī)定，依據(jù)《反不正當(dāng)競爭法》第二十條的規(guī)定，責(zé)令當(dāng)事人立即停止違法行為，并處２０萬元的罰款。

四、仿冒混淆案經(jīng)過激烈市場競爭和多年的行業(yè)發(fā)展，醫(yī)美市場已經(jīng)涌現(xiàn)出了一批具有較高知名度和良好口碑的企業(yè)品牌，深受消費(fèi)者青睞，一些知名機(jī)構(gòu)的醫(yī)美項(xiàng)目甚至“一票難求”。與此同時(shí)，一些經(jīng)營者為招攬客戶，在營銷宣傳過程中，擅自使用知名企業(yè)的商業(yè)標(biāo)識，或者名人、明星肖像圖片等，導(dǎo)致消費(fèi)者誤認(rèn)混淆。這種不正當(dāng)競爭行為既侵犯了知名企業(yè)的合法權(quán)益，也極大侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益，甚至對人民群眾身體健康和生命＊＊造成潛在威脅，應(yīng)予嚴(yán)厲打擊。

案例４：廣東宸健醫(yī)藥科技有限公司實(shí)施混淆案

基本案情：２０２１年５月８日，執(zhí)法人員在現(xiàn)場檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)，當(dāng)事人擅自在生產(chǎn)銷售的緊宸套裝（規(guī)格：“液體敷料５ｍｌ×３瓶、冷敷凝膠３ｇ×２支”）、緊宸體驗(yàn)裝（規(guī)格：“液體敷料１０ｍｌ×１瓶、冷敷凝膠３ｇ×１支”）及醫(yī)用冷敷貼包裝盒上使用某明星肖像，足以引人誤認(rèn)為該明星與當(dāng)事人生產(chǎn)銷售的產(chǎn)品存在代言關(guān)系。

法律依據(jù)及處罰：當(dāng)事人的行為違反了《反不正當(dāng)競爭法》第六條第四項(xiàng)的規(guī)定，依據(jù)《反不正當(dāng)競爭法》第十八條＊＊款規(guī)定，責(zé)令當(dāng)事人停止違法行為，沒收違法商品，并處罰款２５０００元。

五、不正當(dāng)＊＊案＊＊不僅可以激發(fā)消費(fèi)者購買欲望，還可以通過活動(dòng)來強(qiáng)化產(chǎn)品形象，提高產(chǎn)品和品牌知名度。特別在醫(yī)美領(lǐng)域，已成為商家推廣醫(yī)美新產(chǎn)品或者在節(jié)日慶典提升銷售額的一種重要營銷方式。然而，隨著市場競爭越激烈，一些醫(yī)美機(jī)構(gòu)利用互聯(lián)網(wǎng)開展不正當(dāng)＊＊，有的在直播抽獎(jiǎng)時(shí)，不公布獎(jiǎng)項(xiàng)內(nèi)容、不公布中獎(jiǎng)條件，甚至操縱中獎(jiǎng)名單。這種行為不僅損害消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)，也破壞了醫(yī)美市場正常的經(jīng)營秩序和競爭秩序，不利于醫(yī)美行業(yè)規(guī)范健康發(fā)展，應(yīng)予嚴(yán)肅查處。

案例５：麗水市蓮都區(qū)安杰瑪美容院不正當(dāng)＊＊案

基本案情：２０２２年４月２日，執(zhí)法人員在現(xiàn)場檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)，當(dāng)事人正在開展主題為“美尚社交季·心動(dòng)開盲盒暨１９８元全民預(yù)約競搶網(wǎng)紅神車活動(dòng)”的促銷活動(dòng)。該活動(dòng)分為三階段：＊＊階段銷售１９８元品牌品鑒卡（喜拼卡），第二階段銷售２９８０元品牌特惠卡（美享卡），第三階段直播抽獎(jiǎng)?；顒?dòng)前當(dāng)事人未明確公布第二階段銷售２９８０元品牌特惠卡（美享卡）活動(dòng)內(nèi)容，也未明確公布第三階段直播抽獎(jiǎng)開獎(jiǎng)條件（即需美享卡售出１２０張才開獎(jiǎng)）、抽獎(jiǎng)時(shí)間、獎(jiǎng)品數(shù)量等信息。截至案發(fā)，當(dāng)事人售出１９８元喜拼卡２２３張，２９８０元美享卡２９張。

法律依據(jù)及處罰：當(dāng)事人的行為違反了《反不正當(dāng)競爭法》第十條＊＊款＊＊項(xiàng)和《規(guī)范促銷行為暫行規(guī)定》第十三條＊＊款的規(guī)定，依據(jù)《反不正當(dāng)競爭法》第二十二條，并參照《浙江省市場監(jiān)督管理局浙江省藥品監(jiān)督管理局關(guān)于行政處罰裁量權(quán)行使的指導(dǎo)意見》（浙市監(jiān)法〔２０２０〕８號）第十五條＊＊項(xiàng)、第三項(xiàng)的規(guī)定，責(zé)令當(dāng)事人停止違法行為，處罰款５萬元。

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